Você sabia:
- 80% das pessoas usam redes sociais para buscar informações relacionadas à saúde (Etactics | Revenue Cycle Software).
- 63% dos pacientes escolhem um provedor de saúde baseado em uma forte presença online (Social Insider).
- 60% dos médicos afirmam que as mídias sociais melhoram a qualidade do atendimento ao paciente (Etactics | Revenue Cycle Software).
Qual o impacto disso para você ou para sua organização de saúde?
- Poucos pacientes;
2. Pacientes infiéis.
3. Prejuízo ao invés de Lucro;
4. Lucro insuficiente.
A falta de presença e configuração adequada de redes sociais e WhatsApp pode trazer diversos problemas para uma clínica de saúde humana e seus pacientes. Aqui estão alguns dos principais problemas:
Para a Clínica:
- Redução na Visibilidade e Alcance:
- Sem uma presença ativa nas redes sociais, a clínica perde a oportunidade de ser encontrada por novos pacientes que utilizam essas plataformas para buscar serviços de saúde.
- A ausência em plataformas digitais limita a capacidade da clínica de se promover e alcançar um público mais amplo.
- Comunicação Ineficiente:
- A falta de WhatsApp bem configurado pode dificultar a comunicação direta e rápida com os pacientes.
- Agendamentos, lembretes e esclarecimento de dúvidas tornam-se mais lentos e menos eficientes, prejudicando a experiência do paciente.
- Diminuição da Confiança e Credibilidade:
- A presença digital é um fator importante na construção da credibilidade. Pacientes tendem a confiar mais em clínicas que têm uma presença ativa e transparente nas redes sociais.
- A ausência ou má configuração pode fazer com que a clínica pareça desatualizada ou desinteressada em se comunicar com seus pacientes.
- Perda de Feedback e Engajamento:
- Redes sociais são plataformas importantes para receber feedback dos pacientes e engajar com eles. Sem essa presença, a clínica perde insights valiosos para melhorar seus serviços.
- Engajamento contínuo através de postagens informativas e interações diretas pode fortalecer a relação com os pacientes.
- Menor Competitividade:
- Clínicas concorrentes que utilizam eficientemente as redes sociais e o WhatsApp têm uma vantagem competitiva significativa.
- Pacientes podem preferir clínicas que oferecem mais facilidade de comunicação e acesso à informação.
Para os Pacientes:
- Dificuldade de Acesso à Informação:
- Pacientes podem ter dificuldade em encontrar informações básicas sobre a clínica, como localização, horários de atendimento e serviços oferecidos.
- A falta de atualizações regulares pode deixar os pacientes desinformados sobre novidades, campanhas de saúde, ou mudanças importantes.
- Comunicação Ineficaz:
- Sem WhatsApp bem configurado, os pacientes podem enfrentar dificuldades para agendar consultas, obter resultados de exames ou tirar dúvidas de forma rápida.
- A comunicação através de telefone ou e-mail pode ser mais lenta e menos eficiente, causando frustração.
- Menos Conveniência:
- A conveniência de marcar consultas, receber lembretes e obter respostas rápidas é significativamente reduzida sem um sistema de comunicação moderno e eficiente.
- Pacientes podem optar por clínicas que ofereçam esses serviços de forma mais prática e ágil.
- Falta de Interação e Educação:
- Redes sociais são ótimas para educar os pacientes sobre temas de saúde, prevenções, e promover uma interação contínua.
- Sem essa presença, a clínica perde a oportunidade de educar seus pacientes e promover a saúde de forma mais abrangente.
Conclusão
A ausência de uma presença bem configurada nas redes sociais e WhatsApp pode impactar negativamente tanto a clínica quanto seus pacientes. Investir nessas plataformas não só melhora a comunicação e a experiência do paciente, como também fortalece a posição competitiva da clínica no mercado de saúde.
